На все устройства серии УС — УС-RS485, УС-RSCAN, УС-ОптоПорт — предоставляется гарантия производителя. Ниже описаны сроки, условия и порядок обращения по гарантийным вопросам.
Гарантийные сроки
| Устройство | Гарантийный срок |
|---|---|
| УС-RS485 | 12 месяцев |
| УС-RSCAN | 12 месяцев |
| УС-ОптоПорт | 12 месяцев |
Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара. Если установку выполняла уполномоченная организация — с момента ввода в эксплуатацию при наличии отметки в паспорте (подпись, печать, дата).
В течение гарантийного срока ремонт выполняется бесплатно, за исключением случаев, вызванных неверной эксплуатацией (нарушение условий паспорта на изделие).
Как обратиться по гарантии
- Опишите проблему — напишите нам на email или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте. Укажите серийный номер устройства и описание неисправности.
- Получите подтверждение — мы подтвердим гарантийный случай и согласуем способ доставки.
- Отправьте устройство — доставьте одним из удобных способов (см. раздел ниже).
- Получите отремонтированное или замененное устройство — обратная доставка при гарантийном ремонте за наш счёт до пункта самовывоза в вашем городе.
Адрес для обмена, возврата, ремонта
Для обмена, возврата, ремонта вам необходимо организовать доставку товара в нашу компанию одним из способов:
- Лично привезти товар — это самый быстрый способ, будут решены любые вопросы обмена, возврата, ремонта без необходимости приезжать к нам снова.
- Отправить товар по Москве оперативными курьерскими службами (например, Достависта dostavista.ru, Яндекс go.yandex.ru)
- Отправить товар по России через любую транспортную компанию.
- Отправить товар Почтой России
Условия обмена, возврата, ремонта
- При покупке физическими лицами магазин работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
- При покупке юридическими лицами магазин работает в соответствии с условиями указанными в договоре или счете.
- Вы можете по любой причине обменять или вернуть любой товар, приобретенный в нашем интернет-магазине в течении 15 календарных дней с момента покупки, при условии: изделие сохранило товарный вид, не имеет повреждений, не имеет признаков установки и эксплуатации, не нарушена комплектация поставки. По истечении 15 календарных дней с момента покупки обменять или вернуть можно только товар имеющий существенные недостатки, а в остальных случаях выполнить гарантийный или не гарантийный ремонт.
- На основании пункта 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» для товаров массой до 5кг все транспортные расходы до продавца или изготовителя несет потребитель. При гарантийном ремонте обратная отправка товара в сторону покупателя организуется силами и за счет нашей компании до пункта самовывоза в вашем населенном пункте в пределах России. Служба доставки выбирается на усмотрение нашей компании, но с учетом пожеланий потребителя.
- Все расходы связанные с монтажом, демонтажом, транспортировкой несет покупатель и они не подлежат возмещению.
Часто задаваемые вопросы
Устройство перестало подключаться к Wi-Fi — это гарантийный случай?
Да, если проблема возникла в течение гарантийного срока и не связана с физическими повреждениями или нарушением условий эксплуатации. Сначала попробуйте выполнить сброс настроек и переконфигурирование — инструкция в описании устройства.
Устройство работает некорректно с конкретным счётчиком — это гарантийный случай?
Совместимость со счётчиком зависит от протокола. Если счётчик есть в нашем каталоге и подтверждена поддержка — это гарантийный случай. Если счётчик не тестировался — обратитесь к нам, разберём ситуацию.
Гарантия распространяется на покупки через Ozon?
Да, гарантия 12 месяцев действует вне зависимости от канала покупки — напрямую на сайте или через маркетплейс.
Можно ли обновить прошивку устройства самостоятельно?
Да, обновление прошивки через веб-интерфейс устройства — штатная операция и не влияет на гарантию. Инструкция по обновлению доступна на сайте.